מדיניות החזרים וביטולים
מדיניות ההחזרים של גלריון נועדה להגן על זכויות הצלמים והלקוחות כאחד.
אנא קרא בעיון את המדיניות לפני ביצוע הזמנה או תשלום.
תוכן עניינים:
1. כללי
גלריון פועל כפלטפורמה המקשרת בין לקוחות לצלמים עצמאיים. כל עסקה מתבצעת ישירות בין הלקוח לצלם, ו-גלריון אינו צד לחוזה בין השניים.
חשוב לדעת: מדיניות זו חלה על התשלומים דרך הפלטפורמה בלבד. הסכמים פרטיים בין לקוח לצלם מחוץ לפלטפורמה אינם כפופים למדיניות זו.
2. ביטול הזמנה על ידי הלקוח
מדיניות הביטול תלויה בזמן שנותר עד למועד האירוע:
ביטול מעל 30 יום לפני האירוע
החזר מלא של התשלום (100%)
ללא דמי ביטול. הכסף יוחזר תוך 7-14 ימי עסקים.
ביטול בין 15-30 יום לפני האירוע
החזר חלקי (50%)
הצלם זכאי לשמור 50% מהסכום כפיצוי על אי-זמינות במועד.
ביטול פחות מ-15 יום לפני האירוע
ללא החזר כספי
הצלם זכאי לשמור את מלוא הסכום בשל הזמן הקצר שלא מאפשר למלא את המועד.
ביטול ביום האירוע או אי-הופעה
ללא החזר כספי + חיוב נוסף אפשרי
הצלם זכאי לשמור את מלוא הסכום, ובמקרים מסוימים לדרוש פיצוי נוסף עבור נזקים.
הסכמים מיוחדים:
במקרים מסוימים, צלם ולקוח יכולים להגיע להסכם ביניהם על תנאי ביטול שונים. במקרה כזה, ההסכם הפרטי גובר על המדיניות הכללית, בתנאי שהוא מתועד בכתב דרך הפלטפורמה.
3. תהליך החזר כספי
במקרה שלקוח זכאי להחזר כספי, התהליך יתבצע באופן הבא:
בקשת ביטול
הלקוח מגיש בקשת ביטול דרך הפלטפורמה עם סיבת הביטול
בדיקה והערכה
צוות גלריון בודק את הבקשה ומאשר את זכאות ההחזר לפי המדיניות
אישור הצלם
הצלם מקבל הודעה ויכול להסכים או להתנגד להחזר (במקרה של מחלוקת)
ביצוע ההחזר
הכסף מוחזר לאמצעי התשלום המקורי תוך 7-14 ימי עסקים
שימו לב: דמי עמלת הפלטפורמה (אם חולו) אינם מוחזרים במקרה של ביטול, גם אם הלקוח זכאי להחזר מלא מהצלם.
4. ביטול מטעם הצלם
במקרה בו הצלם מבטל את ההזמנה:
זכויות הלקוח:
- • החזר מלא (100%) ללא כל ניכוי
- • אופציה לקבל פיצוי נוסף אם הביטול בוצע בזמן קצר לפני האירוע
- • גלריון יעזור במציאת צלם חלופי ללא עלות נוספת
- • קופון הנחה של 10% על הזמנה עתידית בפלטפורמה
השלכות על הצלם:
- • הצלם עלול לקבל דירוג שלילי בפרופיל שלו
- • ביטולים חוזרים עלולים להוביל להקפאה או סגירה של החשבון
- • במקרים קיצוניים, הצלם עלול להיות חייב בפיצויים נוספים ללקוח
5. נסיבות כוח עליון
במקרה של אירועים שאינם בשליטת הצדדים, המדיניות הבאה חלה:
הגדרת כוח עליון:
- • אסון טבע (רעידת אדמה, שיטפון, שריפה)
- • מלחמה, פעולת איבה או מצב חירום ביטחוני
- • מגפה או מחלה מדבקת בהכרזת רשויות הבריאות
- • תקלה כללית בתשתיות (חשמל, תקשורת)
- • חוק או צו שלטוני המונע את קיום האירוע
מדיניות החזר במקרה כוח עליון:
במקרה של כוח עליון שמונע את קיום האירוע, הצדדים יכולים לבחור באחת מהאופציות הבאות:
- • דחיית האירוע למועד חלופי ללא עלות נוספת
- • קרדיט מלא לשימוש עתידי בפלטפורמה (תקף ל-12 חודשים)
- • החזר כספי מלא אם אין אפשרות לתיאום מועד חלופי
במקרים אלו, לא ייגבו דמי ביטול ושני הצדדים משוחררים מהתחייבויותיהם ללא קנס.
6. יישוב סכסוכים
במקרה של מחלוקת בנוגע לביטול או החזר כספי:
שלב 1: תקשורת ישירה
הצדדים מתבקשים לנסות ליישב את המחלוקת ביניהם באמצעות מערכת ההודעות בפלטפורמה.
שלב 2: גישור על ידי גלריון
אם לא הושגה הסכמה, צוות התמיכה שלנו יתווך בין הצדדים ויציע פתרון מאוזן. הגישור ניתן ללא עלות ולוקח בדרך כלל 3-5 ימי עסקים.
שלב 3: בוררות או ערכאות משפטיות
אם הגישור לא הצליח, הצדדים יכולים לפנות לבוררות או להליך משפטי. המקום השיפוט הבלעדי הוא בתי המשפט במחוז תל-אביב, ישראל.
הערה: רוב המחלוקות נפתרות בשלב הגישור. אנו ממליצים בחום לנצל את שירות הגישור לפני נקיטת צעדים משפטיים.
7. ביטול מנויים (צלמים)
מנויי צלמים בפלטפורמה כפופים למדיניות ביטול נפרדת:
תקופת ניסיון:
צלמים חדשים זכאים ל14 יום ניסיון חינם. ביטול במהלך תקופה זו ללא חיוב כלל.
לאחר תקופת הניסיון, המנוי מתחדש אוטומטית ונגבה תשלום עבור התקופה הבאה.
ביטול מנוי חודשי:
ניתן לבטל בכל עת. הגישה תישאר פעילה עד סוף תקופת החיוב הנוכחית. אין החזר יחסי עבור ימים שלא נוצלו.
ביטול מנוי שנתי:
בתוך 30 הימים הראשונים: החזר מלא פחות 10% דמי ביטול מנהלתיים
לאחר 30 יום: אין החזר כספי, אך המנוי יישאר פעיל עד תום התקופה ששולמה
חשוב: צלמים עם הזמנות פעילות או כספים בהמתנה לא יכולים לבטל מנוי עד לסגירת כל ההזמנות הפתוחות.
8. יצירת קשר
יש לך שאלות לגבי מדיניות ההחזרים? אנחנו כאן כדי לעזור!
דרכי יצירת קשר:
צ'אט חי
זמין בדף הבית - ימים א'-ה' 9:00-18:00
מוקד טלפוני
*6000 (שיחת חינם)
א'-ה' 9:00-18:00
טיפ: לפני פנייה, בדקו את מרכז העזרה שלנו - רוב השאלות מקבלות מענה מיידי שם.
עדכון אחרון: 09/02/2026
מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר ויישלחו למשתמשים רשומים.